Questions
& réponses

Nous avons regroupé ici toutes vos questions
les plus fréquentes.

Livraisons

5 questions
L'heure de votre livraison vous sera communiquée par courriel 48 heures avant la livraison 🕰.

Typiquement, ceci correspond au samedi précédent votre jour de livraison le lundi aux alentours de 14h00.

Si vous avez un commentaire à nous transmettre quant à l'heure ou à l'endroit de votre livraison, merci de nous contacter
Nous livrons nos plats préparés à domicile dans tout le Grand Montréal (Île de Montréal, Rive-Sud et Rive-Nord). Cette page vous permettra de savoir si nous livrons à l'adresse désirée. 🗺

Si votre adresse n'est pas incluse dans cette zone, y a-t-il un autre endroit où nous pourrions livrer (à votre lieu de travail, celui de votre conjoint, chez un.e ami.e)?

📞 N'hésitez pas à nous contacter et nous tenterons de  trouver une solution avec vous! 

À noter : nous ne faisons aucune exception quant à notre zone de livraison.
Bien sûr! 

Il nous fait toujours grand plaisir de rencontrer nos clients.es! 😍

Les dimanche (lundi si férié), vous pouvez venir chercher votre commande à partir de 14h00 au 55 Louvain Ouest, suite 107, dans le quartier Ahunstic, à Montréal.

Vous n'avez qu'à sélectionner cette option à l'étape Livraison lorsque vous passerez votre commande. 

À noter :
Lorsque vous arrivez devant l'entrée principale du 55 Louvain Ouest, montez les escaliers extérieurs situés à gauche de la porte principale, sonnez et nous viendrons vous ouvrir. Il s'agit de la suite #107.
Nous sommes désolés de l'apprendre. Ce n'est pas dans nos habitudes d'omettre de respecter les consignes de nos clients.es!

📞 Veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé et adresser la situation avec votre livreur.

Veuillez noter que certains facteurs peuvent expliquer pourquoi vos consignes n'ont pas pu être respectées :
- L'endroit mentionné dans les instructions était inaccessible au moment de la livraison (ex: porte barrée ou coincée, trop de glace ou de neige, conditions dangereuses, etc).
- Retard dû aux conditions climatiques ou routières ❄
- Nous avons jugé que l'endroit spécifié n'était pas sécuritaire ou qu'il représentait un risque de vol. Veuillez consulter cette rubrique afin d'obtenir des conseils pour sécuriser votre glacière si vous pensez qu'elle peut être à risque.
Pas de panique! 😊

Y a-t-il un endroit sécuritaire où nous pouvons laisser la commande en votre absence (sous les escaliers, sur la galerie arrière, etc)?

Nous avons plusieurs idées d'emplacements sécuritaires qui pourraient vous inspirer.

Vous pouvez laisser vos instructions de livraison à l'endroit prévu à cet effet à l'étape « Livraison » lorsque vous passez votre commande. Si vous avez déjà passé votre commande et que vous voulez tout de même nous contacter afin de nous transmettre vos instructions, n'hésitez pas à le faire.

Glacières et plats

8 questions
Si votre glacière est abîmée mais que son contenu est intact, vous n’avez qu’à nous le signaler par courriel ou par téléphone et à nous la retourner comme vous le feriez normalement. Aucun frais ne vous sera facturé la première fois qu’une glacière est abîmée.

Si les plats préparés sont également abîmés nous les remplacerons et effectuerons une nouvelle livraison sans aucun frais additionnel. Les mets que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir vous seront remboursés à 100%.

Nous comprenons que ce genre de situation peut sembler inhabituelle, mais à Montréal les rongeurs aiment bien la cuisine d'Antoine. 🐿️

Assurez-vous donc de sécuriser votre glacière en vue d’une future livraison. Afin d'obtenir des conseils et astuces pour bien sécuriser votre commande, vous pouvez consulter cette réponse à ce sujet

À noter, nous ne serons pas tenus responsables d’une deuxième situation où la glacière et/ou les plats sont abîmés par des animaux.
Si vous comptez recommander dans les 6 prochaines semaines, nous ferons l'échange à ce moment. Vous pouvez donc garder la glacière et les contenants jusqu'à ce moment.   📦

Si vous comptez cesser de commander définitivement, nous enverrons sans problème un livreur récupérer nos glacières et plats à votre domicile.

Comprendre pourquoi vous avez cessé de commander nous aide grandement à nous améliorer et à modifier ce qui devrait l'être au sein de notre organisation. En cliquant ici, vous pourrez répondre à ce court sondage anonyme nous faisant part de vos impressions.

Quant au ramassage de votre glacière et de vos plats, vous n'avez nous contacter et nous organiserons le tout avec un de nos livreurs.  🚙

Vous n'avez qu'à laver ces plats et à les remettre dans votre glacière accompagnés des blocs réfrigérants qui étaient dans votre commande. Lorsque vous passerez une prochaine commande, nous ferons l'échange des glacières (nous échangerons votre glacière vide contre la nouvelle pleine de victuailles).

Nous relavons bien évidemment tous les plats lorsqu'ils reviennent à notre cuisine afin de nous assurer de leur propreté! 👌

Si vous ne comptez pas recommander, nous passerons simplement ramasser le tout à votre domicile. Vous n'avez qu'à nous contacter afin que nous organisions le tout avec vous .
Nous ferons l'échange de glacières au moment où vous passerez votre seconde commande.

Si vous ne comptez pas être présent.e lors de la livraison, simplement nous indiquer à quel endroit vous laisserez la précédente glacière et nous laisserons votre nouvelle commande au même endroit. 🚪

Si vous ne comptez pas recommander suite à votre première commande, contactez-nous et nous organiserons un ramassage pour vous.

Comprendre pourquoi vous ne recommanderez plus nous aide grandement à nous améliorer et à modifier ce qui devrait l'être au sein de notre organisation. Merci de répondre à ce court sondage anonyme nous faisant part de vos impressions. 
C'est une excellente question et différentes options s'offrent à vous.

1. Nous donner des instructions claires afin que le livreur puisse laisser la glacière hors de vue (sur un balcon arrière en passant par la ruelle, sous les escaliers à gauche de l'entrée, etc). Vous n’avez qu’à spécifier l’endroit choisi à l’étape “Livraison” lors de votre commande sur notre site Web. 💻

2. Mettre à notre disposition un endroit inaccessible pour les rongeurs comme un bac fermé ou un bac de recyclage à pentures. Vous n’avez qu’à spécifier l’endroit choisi à l’étape “Livraison” lors de votre commande sur notre site Web.

3. Vous pouvez également nous remettre une clé, une puce ou un code nous donnant accès à un endroit sécuritaire comme un garage, un cabanon, une entrée, etc. Veuillez communiquer avec nous si c’est ce que vous désirez faire, nous noterons le tout à votre dossier et organiserons l'échange de clé avec vous. 🗝

À noter : 
Nous vous suggérons de sélectionner un endroit prenant également en compte les voleurs qui pourraient avoir accès à votre glacière. Le hall d’entrée d’un immeuble multi-logements par exemple peut s’avérer une bonne protection contre les animaux, mais pas contre les voleurs.
Comme nous devrons remplacer ces items, nous vous demandons dans ce cas d'en rembourser la valeur marchande.

Si vous vous faites voler votre glacière une deuxième fois, ces frais s'appliqueront également.

Plat en plastique : 5$/plat
Plat en verre régulier : 10$/plat
Plat à gratin : 30$/plat
Glacière: 20$/glacière
Bloc réfrigérant: 5$/bloc réfrigérant

Vous n'avez qu'à nous contacter afin que nous organisions le paiement avec vous.
Il se peut que votre livraison soit tout simplement en retard. Veuillez noter que l'heure de livraison qui vous a été communiquée peut varier de plus ou moins une heure en fonction du trafic, travaux, entraves routières et de la température.

Aviez-vous laissé une glacière à ramasser? Avez-vous vérifié qu'elle n'avait pas été remplacée par une nouvelle glacière remplie de bons petits plats?

Si ce n'est pas le cas, vérifiez autour de votre domicile (sous la galerie, sous les escaliers, dans le bac de recyclage, etc) 🕵🏻.  Bien souvent la glacière peut simplement avoir été laissée à un endroit non anticipé.

Vous avez vérifié et elle ne se trouve nulle part?
Veuillez communiquer avec nous, il se peut que nous ayons des informations supplémentaires de la part du livreur qui pourraient nous aider à retrouver l’emplacement de votre glacière.

Nous pourrons aussi déterminer avec vous la probabilité que votre glacière se soit faite voler. 😱
Si c'est le cas, veuillez consulter cette section.
Avant de déterminer que votre glacière a bel et bien été volée, nous vous invitons à consulter cette section.

Si vous nous avez contactés que nous avons déterminé avec vous que c'était bel et bien le cas, voici notre politique par rapport au vol.

Nous comprenons que cette situation est vraiment fâcheuse (vous comptiez sûrement sur nous pour votre souper) et c’est pourquoi nous nous efforcerons, le cas échéant, de reconstituer votre glacière et d’effectuer une nouvelle livraison sans aucun frais additionnel, que ce soit pour la nourriture ou la livraison. Les plats que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir vous seront remboursés à 100%. Veuillez communiquez avec nous afin d’obtenir notre aide.

Assurez-vous ensuite de choisir un nouvel emplacement sécuritaire et de nous communiquer le tout par courriel afin que nos livreurs sachent où déposer votre commande. Pour avoir certains trucs pour sécuriser votre commande, nous vous invitons à lire cette section.

Veuillez noter par contre que nous n'effectuerons aucun remboursement ou remplacement si votre glacière venait qu'à être volée une seconde fois.

Commandes

3 questions
Oui, votre commande doit totaliser au minimum 85 $ afin de pouvoir bénéficier de notre service.

Une commande de 85 $ est trop volumineuse pour vos besoins? Avez-vous considéré commander une semaine sur deux et congeler certains plats? Plusieurs clients.es le font! ❄

Prêt.e à commander?
Notre menu vous attend dès maintenant! 📝 
Si vous désirez annuler votre commande avant le jeudi 17h précédent la livraison, contactez-nous pour nous en aviser. Votre commande sera remboursée moyennant un frais de 10$.

Si vous désirez annuler votre commande après le jeudi 17h précédent la livraison, seulement la moitié de votre commande sera remboursée puisque nous avons déjà effectué l'achat des ingrédients destinés à la préparation de vos plats.

Si vous annulez votre commande 24h et moins avant la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information.

Menu

7 questions
Nous n'offrons pas de menus complets sans gluten et/ou lactose. Cependant, certains de nos plats n'en contiennent pas. Vous pouvez utiliser l'option "filtrer" de la page menu pour isoler les plats correspondant à vos critères. 🍽

* À noter: nous ne garantissons pas l'absence de gluten et/ou de lactose dans nos plats et ce, même s'ils ne font pas partie de la liste d'ingrédients.
👨‍🍳 Dans la cuisine d’Antoine, tous les aliments sont admis. Bien que nous soyons vigilants lorsque nous travaillons avec des ingrédients allergènes (noix, soya, arachides et autres), nous ne garantissons en aucun cas l’absence d'allergènes dans nos plats et nous nous dégageons de toute responsabilité en cas de réaction allergique ou intolérance. On vous invite à lire notre politique de confidentialité et termes d'utilisation pour plus de détails.

Vous pouvez consulter la liste d’ingrédients de chacun des plats du menu sur notre site Web en cliquant sur le nom du plat afin de vous assurer de l'absence de certains aliments. Notez que tous nos plats peuvent avoir été en contact ou contenir des allergènes qui ne figurent pas sur la liste des aliments.

Pour plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Vous pouvez trouver toutes les dates de péremption en cliquant sur les plats du menu en ligne. En cliquant sur ces plats vous trouverez également différentes précisions afin de savoir si le plat se congèle bien, s'il est sans gluten ou produits laitiers, végétarien, végétalien, etc. 
Tout dépend de ceux que vous avez reçus. Les plats qui se congèlent bien seront identifiés comme tels. Vous n'avez qu'à consulter votre guide de préparation ou notre site Web pour plus d'information.

Si vous n'êtes pas certain.e, n'hésitez pas à nous contacter et nous répondrons avec plaisir à vos questions 😀 
Nous tentons de vous donner l'embarras du choix en cuisinant un menu varié chaque semaine. C'est pourquoi il est impossible de faire une commande personnalisée. À travers tous les plats offerts, nous sommes certains que vous trouverez quelque chose qui vous conviendra! 😊

Nous avons tenté d'accommoder les « demandes spéciales » par le passé. Ces commandes personnalisées demandaient de maintenir un processus parallèle qui a eu comme conséquence de provoquer des erreurs dans certaines commandes régulières. Alors que nous acceptions ces demandes pour satisfaire nos clients.es, ça avait trop souvent l'effet contraire.

C'est pourquoi nous avons préféré nous concentrer sur nos forces et ne plus accepter ces « demandes spéciales », mais tout en continuant d'offrir un menu varié pour satisfaire un maximum de goûts et de diètes.

Site Web

5 questions
Une carte-cadeau d'Antoine, quelle bonne idée! 😎💡

Offrez du temps et des bons repas préparés et sains à quelqu'un qui vous est cher. Nos cartes-cadeaux sont particulièrement populaires auprès des femmes enceintes, des nouveaux parents, des étudiants en fin de session ou pour toute personne qui cherche à se donner du temps.

Elles peuvent être achetées directement en ligne, vous n'aurez besoin que d'une carte de crédit valide!

Vous ferez des heureux et heureuses, nous en sommes convaincus! :) 
Wow, la chance que vous avez eu de recevoir un tel cadeau!!  🎁

Vous verrez c'est bien simple, vous n'avez qu'à créer un compte (si ce n'est déjà fait) sur notre site Web et vous pourrez alors passer votre commande. À l'étape « Paiement », vous n'aurez qu'à cliquer sur « J'ai une carte cadeau » et entrer le code inscrit sur votre carte et le montant en sera déduit automatiquement.

Il ne nous reste donc qu'à vous souhaiter bon appétit!  
Malheureusement, afin que toutes les commandes soient répertoriées dans notre système informatique, nous avons mis à l'écart notre processus de commande manuelle. 

Vous devrez donc placer votre commande via notre site Web ou demander à quelqu'un de le faire pour vous! 💻
La première étape serait de vérifier si vous vous êtes bien connecté.e avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de la création de votre compte.

Si vous éprouvez toujours des problème de connexion, il est possible que le mot de passe que vous avez saisi ne soit pas le bon. Nous vous suggérons donc de le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié? » à la page connexion et à suivre les instructions.

Si malgré le changement de mot de passe vous n'êtes toujours pas capable de vous connecter, contactez-nous et nous trouverons une solution à ce problème. 
Nous acceptons maintenant exclusivement le paiement en ligne par 💳 carte de crédit Mastercard et Visa. Lorsque vous aurez passé votre commande, vous pourrez payer directement sur notre site transactionnel.

Nous avons cessé d'accepter les paiements par chèque, argent comptant et virement Interac pour plusieurs raisons :

  • Pour éviter les chèques ou l'argent comptant perdus dans les glacières et jamais retrouvés.
  • Pour nous éviter de répondre aux questions des virements Interac souvent difficiles à deviner.
  • Pour réduire le temps de gestion passé à faire le suivi des commandes impayées et à comptabiliser les montants de tous et chacun.
  • Pour ne plus avoir de commandes à jamais impayées. Il nous est arrivé par le passé d'avoir des commandes impayées et ces non-paiements ont un grand impact sur une petite PME comme la nôtre.

Récompenses

4 questions
Vous n'avez plus à vous abonner manuellement pour prendre part à notre programme de récompenses, celui-ci s'applique automatiquement et ce, dès votre première commande. 

Chaque dollar que vous dépensez vous donne droit à deux points (1 $ dépensé = 2 points). 
Une fois que vous aurez accumulé 1 000 points, vous obtiendrez un crédit applicable à vos futures commandes.

Ce crédit varie en fonction de votre statut. Ce statut est défini par le nombre de points que vous aurez accumulé au cours de la dernière année.
- Cordon Blanc (aucun minimum - 10$ de crédit)
- Cordon Rouge (3 000 points minimum - 25 $ de crédit)
- Cordon Bleu (8 000 points minimum- 45 $ de crédit)
Comme vous le savez, nos anciens forfaits offraient des rabais sur chaque commande que vous vous engagiez à faire au cours d’un an. 15% de rabais pour 40 commandes, 10% pour 20 commandes et 5% pour 10 commandes. C’est un engagement que nos clients.es s’engageaient à respecter, en échange duquel nous offrions un rabais substantiel. L’objectif était de vous encourager à commander régulièrement avec nous. En théorie, ça fonctionnait à merveille. En réalité, ce n’était pas toujours le cas.

Prenons en exemple Marie-Maude, une cliente fictive, mais dont la réalité était assez typique avec nos anciens forfaits. 

Marie-Maude commande quelques fois avec nous. Elle aime beaucoup nos produits (qui peut la blâmer?😉). Elle prend donc un engagement sur 40 semaines. Pour diverses raisons, Marie-Maude ne commande que 25 fois sur son engagement de 40 semaines au cours de l’année. C’est substantiel, certes, mais n’est pas au niveau de son engagement.

Comme elle n’a commandé que 25 fois sur son engagement de 40, Marie-Maude aurait dû bénéficier d’un rabais de 10% et non 15%. Si ses commandes s’élevaient à 100 $ chaque en moyenne, elle a bénéficié d’un rabais total de 375 $ (15% * 25 * 100 $) alors qu’elle aurait dû bénéficier d’un rabais de 250 $ (10% * 25 * 100 $). En théorie, Marie-Maude nous doit 125 $ au bout d’un an. C’est frappant, mais c’était la réalité avec nos anciens forfaits.

Marie-Maude, un cas isolé?

Nous avons analysé l’historique de commande de nos clients.es afin de déterminer si le cas « Marie-Maude » est un cas isolé. Je partage ici les résultats de cette analyse en toute transparence avec vous.

FORFAIT 15 % : 66 % commandent moins de 40 semaines par année avec 27 commandes en moyenne
FORFAIT 10 % : 64 % commandent moins de 20 semaines par année avec 16 commandes en moyenne
FORFAIT 5 % : 65 % commandent moins de 10 semaines par année avec 8 commandes en moyenne

C’est un grande majorité qui ne respectaient pas les engagements qu’impliquait leur forfait.

Un programme de fidélité à revoir

Après avoir analysé ces données nous avons constaté que notre programme ancien programme de fidélité était déficient. Nous avons compris en regardant les chiffres que c’était difficile pour vous, nos clients et clientes, de prévoir votre niveau de commande réel une année à l'avance et on le comprend tout à fait. Le travail, la famille, les voyages, beaucoup de choses peuvent arriver pendant un an.

Comme entrepreneur, je ne pouvais non plus ignorer le fait qu’on octroyait des milliers de dollars de rabais pour des engagements qui ne se matérialisaient pas.

Une solution possible aurait pu être de réclamer des remboursements à ceux et celles qui n’arrivaient pas à respecter leur engagement avec nous, mais ça semble évident que ceci aurait eu l’effet contraire qu’un programme de fidélité aurait dû avoir. Vous faire payer une pénalité ne semblait pas la meilleure stratégie pour vous inciter à continuer à nous encourager. Résultat : sauf pour certains cas exceptionnellement évidents, nous n’avons jamais cherché à être remboursés pour des rabais passés octroyés en trop.

Toutes ces raisons illustrent bien pourquoi notre programme de fidélité avait besoin de changer. Au lieu de reposer sur un engagement futur, notre nouveau programme de fidélité récompensera vos achats passés. Ce type de fonctionnement, s’appuyant sur des points, se rapproche davantage de ce qui se fait dans l’industrie de nos jours. On évolue et on s’adapte au marché.

Notre nouveau programme de récompenses vous donne deux points pour chaque dollar dépensé. 

Votre nombre de points accumulés au cours de la dernière année définit votre statut dans ce nouveau programme :
- Cordon Blanc : 0 points et plus
- Cordon Rouge : 3 000 points et plus
- Cordon Bleu : 8 000 points et plus

Pour définir votre statut dans notre nouveau programme de récompenses, nous avons donc tout simplement calculé votre solde de points en fonction de la somme de vos commandes passées au cours des 365 jours précédent le lancement du tout nouveau Antoine.ca. Votre ancien forfait a donc été remplacé par ce nouveau statut.

Si vous avez dépensé 1 600 $ par exemple, votre solde sera de 3 200 points et votre statut sera Cordon Rouge comme votre solde est supérieur à 3 000 points.
Nous avons attribué la mention "beta" à notre programme de fidélité parce que :
- Il est nouveau 😇
- Nous voulons nous assurer qu'il n'y a aucun bogue informatique dans le calcul des soldes et points
- Nous voulons nous donner le temps de recueillir vos commentaires et apporter des ajustements, au besoin

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